Política de Troca e Devolução

PROCESSO DE TROCA

Para realizar uma solicitação de troca, basta entrar em contato com o SAC e solicitar o serviço de trocas através do número informado abaixo:

 (81) 98204-8040

1. Ao entrar em contato com a Lu, serão solicitados alguns dados, como:

• Número do pedido realizado em nosso site

• CPF ou e-mail do responsável pela compra

• 02 (duas) fotos da peça por inteiro (frente e verso)

2. Após o envio das informações solicitadas:

será gerada a etiqueta reversa e você receberá todas as instruções necessárias para nos encaminhar o(s) produto(s), incluindo o código de postagem para que você não precise arcar com o frete.

OBS:

• O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

• Não realizamos trocas de produtos que apresentem defeitos causados por mau uso ou que não estejam com a tag original do produto.

• Nos casos de troca, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

Em caso de troca de modelo ou tamanho, será disponibilizado um cupom no valor do(s) item(ns) devolvido(s), com validade de até 3 meses.

 O cupom não poderá ser utilizado mais de uma vez. Por isso, recomendamos a utilização do valor integral. Caso a nova compra tenha valor inferior ao valor do cupom, não nos responsabilizamos pela diferença não utilizada.

MUITO IMPORTANTE:

• Em casos de trocas realizadas durante períodos promocionais cuja promoção não esteja mais ativa, o cupom seguirá o valor efetivamente pago pelo(s) item(ns) devolvido(s) no momento da compra.

• Brindes não possuem direito à troca ou garantia.

• Em períodos promocionais, o prazo de análise é de até 7 dias úteis.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Todas as nossas peças são inspecionadas e conferidas antes do envio. Caso você não esteja de acordo com o produto recebido, poderá solicitar a devolução do mesmo.

Para realizar uma solicitação de devolução, basta entrar em contato com o SAC através do número informado abaixo:

(81) 98204-8040

1.  No momento da solicitação:

informe o motivo da devolução. O pedido deverá ser realizado em até 7 (sete) dias após a data de recebimento do produto.

2. Após o envio das informações solicitadas:

será gerada a etiqueta reversa e você receberá todas as instruções necessárias para nos encaminhar o(s) produto(s), incluindo o código de postagem para que você não precise arcar com o frete.

3. Assim que o pedido chegar ao SAC:

realizaremos a análise e, em até 7 (sete) dias úteis, efetuaremos o estorno do pagamento e enviaremos o comprovante via WhatsApp.

• Em compras realizadas via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer de acordo com o parcelamento realizado na compra, após a confirmação da devolução.

A devolução deverá ser solicitada em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

MUITO IMPORTANTE:

• Em casos de devoluções parciais, quando o pedido tiver recebido o benefício de frete grátis e o novo valor da compra ficar abaixo do valor mínimo exigido para o benefício (R$250,00), o valor do frete será descontado do valor a ser estornado.

• Em casos de recebimento de brindes, todos os brindes deverão ser devolvidos juntamente com o pedido. Caso contrário, o brinde será cobrado como item não promocional.

• Quando se tratar de devolução parcial em período promocional cuja promoção não esteja mais ativa, será realizado um novo cálculo da compra com base no valor original dos produtos, sem o desconto promocional.

OBS:

• Não aceitamos devolução de produtos com indícios de mau uso ou sem a tag original do produto.

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

• O produto deverá ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas originais.

• Após a autorização da devolução, a peça deverá ser enviada em até 48 horas úteis.

ATENÇÃO:

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

• Não serão aceitos produtos com sinais de uso, tais como: odores, desgaste do material, amassados, riscos ou peças que tenham sido alteradas.

• Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas. Nesses casos, a solicitação deverá ser realizada no mesmo canal onde a compra foi efetuada.

• Após o recebimento da etiqueta reversa, o prazo para postagem do produto é de até 48 horas úteis.

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Nosso atendimento online funciona de segunda à sexta-feira, das 07h às 17h.

• Não aceitamos trocas ou devoluções em desacordo com as disposições descritas nesta política.